各高校必須開設(shè)學(xué)生資助熱線電話
省學(xué)生資助管理中心今日發(fā)出通知,要求各高校必須開設(shè)高校學(xué)生資助熱線電話,開通時(shí)段應(yīng)視新生錄取起始日期和新生入學(xué)結(jié)束日期而定。
通知要求熱線電話開通時(shí)段應(yīng)與省學(xué)生資助管理中心(8月1日—9月15日8:00—18:OO)基本同步。各高校要安排專人負(fù)責(zé)熱線電話接聽,耐心解答政策咨詢,妥善處理問題投訴。
對于撥打省學(xué)生資助管理中心熱線電話反映的一般問題,中心每3個(gè)工作日通過電子郵件傳送有高校,有關(guān)高校要在5個(gè)工作日內(nèi)將問題處理完畢并及時(shí)反饋,不能解決的需說明情況。
對于因“綠色通道”不暢拒絕學(xué)生入學(xué)等緊急問題,中心將派專人聯(lián)系有關(guān)高校,做到“當(dāng)日投訴,當(dāng)日解決”。
據(jù)了解,自2005年起,我省落實(shí)教育部關(guān)于做好高校資助熱線電話工作要求,每年暑期省級教育行政部門、各高校均開設(shè)學(xué)生資助熱線電話。通過開設(shè)高校學(xué)生資助熱線電話,受理政策咨詢和問題投訴,能有效幫助學(xué)生及時(shí)準(zhǔn)確了解國家資助政策,順利申請辦理有關(guān)資助項(xiàng)目。
閩公網(wǎng)安備35010202002010號(hào)