2023年莆田職業(yè)技術(shù)學(xué)校專業(yè)介紹——23級城市軌道交通運營服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

一、專業(yè)名稱(專業(yè)代碼)

城市軌道交通運營服務(wù)專業(yè)(700604)

二、入學(xué)要求

初中畢業(yè)生或同等學(xué)力者。

三、修業(yè)年限

3 年

四、職業(yè)面向

說明：可根據(jù)學(xué)校實際情況和專業(yè)(技能)方向取得 1 或 2 個證書。

五、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格

(一)培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)堅持立德樹人，面向城市軌道交通運營管理企業(yè)的運營管理部門、培養(yǎng)從事城市軌道交通客運組織、行車織、票務(wù)組織、客運服務(wù)、車站管理等工作，德智體美勞全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動者和復(fù)合型技術(shù)技能

人才。

(二)培養(yǎng)規(guī)格

1.職業(yè)素養(yǎng)

堅定擁護中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和我國社會主義制度，崇尚憲法、遵法守紀(jì)、崇德向善、誠實守信、尊重生命、熱愛勞動及以下職業(yè)素質(zhì)。

(1)具有良好的職業(yè)道德，能自覺遵守行業(yè)法規(guī)、規(guī)范和企業(yè)規(guī)章制度。(2)具有“安全第一、預(yù)防為主”的責(zé)任意識。

(3)具有良好的團隊合作精神和客戶服務(wù)意識。

(4)具有良好的觀察能力、動手能力和分析能力。

(5)具有良好的人際交往能力和合作溝通能力。

(6)具有良好的心理素質(zhì)及突發(fā)事件的處理、應(yīng)變能力。

2.知識

(1)掌握計算機基礎(chǔ)知識。

(2)掌握管理學(xué)、心理學(xué)基礎(chǔ)知識。

(3)掌握城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)的組成、功能和結(jié)構(gòu)。

(4)掌握城市軌道交通行車規(guī)章制度。

(5)能進行售檢票作業(yè)并處理自動售檢票系統(tǒng)的常見故障。

(6)能綜合運用客運設(shè)備設(shè)施進行客流組織。

(7)能使用行車設(shè)備，按照行車規(guī)章辦理行車作業(yè)。

(8)能使用搶險救災(zāi)工具，處理車站突發(fā)事件。

(9)具備安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護的相關(guān)知識和技能。

3.能力

具有探究學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、分析問題和解決問題的能力，具有良好的語言、文字表達能力和溝通能力及以下專業(yè)能力。

(1)專業(yè)(技能)方向——城市軌道交通客運服務(wù)

①掌握服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識。

②掌握城市軌道交通客運服務(wù)的內(nèi)容和方法。

③能按照相關(guān)規(guī)定處理乘客服務(wù)中的常見問題。

④能提供簡單的英語、手語服務(wù)。

(2)專業(yè)(技能)方向——城市軌道交通車站管理

①掌握車站設(shè)備各系統(tǒng)的組成、功能和控制方式。

②掌握施工管理規(guī)定，能辦理施工作業(yè)。

③能對車站設(shè)備進行監(jiān)視、操作和應(yīng)急處理。

③能辦理正常情況下的行車作業(yè)。

④能協(xié)助辦理非正常情況下的行車作業(yè)。

通過職業(yè)崗位能力分析，最終對接運用于專業(yè)課程的設(shè)置為：公共基礎(chǔ)課、專業(yè)技能課，各課程設(shè)置及學(xué)分情況如上表。上表中三年總學(xué)時數(shù)為 3618，公共基礎(chǔ)課 1368 學(xué)時，占總學(xué)時37.81%;專業(yè)技能課 2250 學(xué)時，占總學(xué)時 62.19%;其中實操課 1692 學(xué)時，占總學(xué)時 47%,選修課 576 學(xué)時，占總學(xué)時 16%。